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深度報道│家裝市場:霧里看花,應能看個清楚明白

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業主客戶就是裝修(飾)企業的飯碗。(楊林斌 攝)

迷霧中的透明

隔行如隔山。外行人看家裝總是不免霧里看花,但內行人總能把它看明白,說清楚。

廣大市民習慣于稱室內裝飾為家裝。2018年4月,總部位于長沙的東巴象裝飾工程有限公司入駐懷化,迄今已為600多位業主提供了家裝服務,涉及總裝面積約7萬平方米,除了鶴城,還開拓了溆浦、辰溪、會同、芷江等縣市區市場,“這個狀態基本上符合我們當初的規劃預期。”懷化東巴象裝飾工程有限公司總經理印道軍,看起來對于業已取得的成績單還算滿意,“特別是我們的人員配置、素質整合等項基礎性工作已經到位,團隊完善性逐步提升。”   

印道軍將自己的價值理念歸結為“省時省力省心”。他們公司在裝修完后,還請專業環保機構出具檢測報告,具體來說,是通過向懷化市室內裝飾行業協會提出室內甲醛檢測申請,為業主排除后續宜居隱憂。據悉,2019年1至11月,懷化已有50多個家裝項目經業主本人或相關家裝企業要求,由協會協助給予了免費甲醛檢測,這從一個側面說明,在懷化,家裝環保意識理念正不斷深入人心。

印道軍大學期間專攻環境藝術設計專業,畢業后一直從事家裝行業,算是科班出身,專業對口。他認為懷化市場很有潛力,但正規裝修(飾)企業的市場占有率始終不高,裝修“游擊隊”的量能始終不容小覷。他說在常德,職能部門對裝修“游擊隊”實施常態化布控督查,予以強力規范,客觀上厘清了市場秩序,匡扶了市場本源,此舉值得懷化借鑒。在他看來,口碑相傳仍是擴大正規裝飾企業影響力的有效途徑。為使業主放心,東巴象給他們投保平安安工險,表明一旦裝修公司出現問題,客戶的錢款也會保障無憂,“這是一種雙贏”。

宅速美同樣是懷化家裝市場上的主要弄潮兒之一。長沙宅速美裝飾工程有限公司懷化分公司總經理蔡為朋介紹,宅速美于2016年10月進駐懷化市場,他本人干這一行則已有10個年頭??傮w來說公司這三年還可以,“去年也比較穩定”,但據他觀察,懷化家裝市場2019年以來總體形勢不夠理想,加上這幾年不時發生裝飾企業經營不善、卷款跑路的事情,導致部分業主產生心理陰影,潛意識中抵觸正規公司,轉而選擇“游擊隊”給自己裝修。僅僅去年以來,北京易尚國際、北京紫名都以及上海隆欣等業內大腕紛紛退市,給業界及社會產生了非同小可的影響乃至震撼。不過宅速美活得還算滋潤,2019年迄今為止,該公司已經完成的裝修量在2000萬元上下。宅速美只做室內毛坯房裝修裝飾,不做工裝。

蔡為朋認為,懷化的裝修市場還是不錯的,新起樓盤多,市場容量大,對裝修行業后續發展有利,他期待裝修“游擊隊”不規則甚至惡意沖市的現象能夠得到有效遏制。

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工裝是室內裝飾的一部分,同樣馬虎不得。(楊林斌 攝)

“一切要為客戶考慮”

二十年來,因為懂設計會施工,張立朋的工裝(即工程裝修)和家裝(即住房裝修)一起上,裝修生意做得一直不差,去年下半年因為承攬了鶴城區一家品牌包子鋪連鎖店的裝修,一共8個店面, 20萬元左右一個,僅此一項,工程量就很可觀,所以全年收益不錯,“要不然疫情暴發,全面停工,損失太大,一直又復不了工,那就麻煩了”。

“現在這個生意不好做,客戶要求高,特別是要求裝修隊伍專業化,很多人做不到這一點。”張立朋解釋稱,裝修業主對裝修服務精準化、專業化的要求不斷提高,明示專業化的人就做專業化的事,“擅長哪一行就做哪一行,擅長什么工種就搞什么工種,莫想全盤通吃,一人打通關。”就拿做燈具來說,餐飲設計中的用光色彩、用光布局(點)等等,就跟娛樂場所甚至家裝中的相關要求規范很不一樣,誰若一概而論籠而統之,弄不好就要將買賣搞砸,客戶還會要求賠償損失。

懷化裝飾市場競爭日趨激烈,各種裝修公司也越開越多,導致用工緊張,從而推漲了人工成本,小工已經喊到260元-280元/天,電工等技術工種要價已到350元-400元/天,精裝房項目中除小工外,幾乎一律要價400元/天左右。張立朋認為不管市場如何變化,手藝好懂技術的行業熟手,永遠都不會沒事可做,“這是一個賣方市場

芷江板山裝修企業負責人楊天能專做吊頂,他說去年行業不好做,但自己的生意馬馬虎虎還過得去,到11月上旬已經完成20多個裝修項目,涉及總工程量200萬元左右,除了芷江本地,他在新晃、懷化(鶴城)等地也有業務。他已經做了10多年裝修,此前開飯店,因為價格公道,注重低耗環保,生意和口碑一直不錯。他自己會設計、懂技術,認為做這一行的只要跟對團隊,就不會沒生意做。“我很講究設計和施工質量,靠老客戶口碑相傳,給我介紹新客戶,不斷積累客戶資源,把生意做開。”他的經歷和經驗是,往往做了前面一位客戶的單,后者便自愿把他推薦給別人,于是雪球越滾越大,生意越做越紅火。

楊天能說,做這個行當,房租費、人工成本都很高,他在縣城一家商場內租了一層300多平方米樓面做展示廳兼辦公,光房租每年就要8萬元。店員工資起薪2000多元,外加業績提成,從外面聘請的師傅,每人每月起碼6000元,一年下來,光人工成本費用就不下60萬元。“如今這個行業整體上不比從前,不過也是因人而異,因企業而異。環境再不好,有人不行,有人還是一直有生意做。”他說,“生意差的不少就關了門,今年以來光我知道的,芷江就關了好幾家。”他認為,做家裝應當一切為客戶考慮,為業主著想,務必堅持質量第一,口碑第一,形象第一,否則生存不下去。“還有就是多跟房地產開發商打交道,這樣便于隨時掌握樓盤銷售情況,承攬工程業務”。

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房地產開發只要綿延不止,家裝行業就能永葆青春。(楊林斌 攝)

紙上誠信,手上落實

記者從懷化市室內行業協會了解到,該協會自成立以來,積極為會員單位和廣大業主做好引導、服務工作,為政府排憂解難。2018年,協會經過各方面努力,建立了室內裝修空氣免費檢測站,開展了數十次免費空氣質量檢測,引發懷化業界關注;接待省室內裝飾工作會議,同時組織協會會員參加會議,使本地企業得到了交流和學習的機會,并在會議上提出建立和推廣室內行業優勢資源聯盟的建議,得到省室內裝飾行業協會的高度認可;積極參加全國、省協會組織的各項活動,計有全國環境保護、檢測培訓2次,全省室內裝飾企業研討會3次,并組織本土設計師參加全國設計師大賽,在第十二屆中國國際室內設計雙年展上獲得銀獎1人次、優秀獎3人次;積極協調投訴維權工作等。2019年以來,協會將工作重點放在全行業誠信經營建設上,還按照市政府關于加快和推動“甜甜懷化,無毒城市”建設的要求,牽頭組織了以“甜甜懷化,無毒居室”為主題的室內設計和甜甜懷化·最佳宣導員活動,得到社會和高校的積極回應。

據悉,懷化室內裝飾行業整體氛圍良好,但總是不排除有個別人無視職業道德,無視客戶利益,唯利是圖,不講誠信,不重視職業道德,給業主客戶造成重大損失,致使法院、公安等部門介入。懷化市室內行業協會相關負責人表示,希望各裝飾公司吸取教訓,注意公司資金運行情況,不打價格戰,不搞惡性競爭,不做零利潤或虧本裝修,要保證公司資金周轉正常。與此同時,“大家一定要摸著良心做設計,堅決反對毒材料進入家庭”,事實上,有些商戶利用裝修業主對建筑裝飾材料缺乏鑒別能力的現狀,造成大量“毒”板材、“毒”墻漆等“毒”材料進入千家萬戶,行為令人不齒,隱含其中的甲醛、苯等有害物質一旦進入廣大市民家庭,讓人看不見也摸不著,但長期潛移默化,會對身體造成不良影響,甚至成為引發家庭悲劇的元兇。

有鑒于此,為加強室內裝飾行業的自律管理,建立守信激勵、失信懲處的行業信用體系,營造誠信經營、優質服務的行業氛圍,切實維護消費者和企業的合法權益,2019年9月,依據國家有關規定,懷化市室內裝飾行業在廣泛征求意見的基礎上,出臺了《懷化市室內裝飾行業自律管理公約》,意在以法制為基礎,以誠信為核心,以培育市場經營主體良好信用為重點,以前瞻性戰略視野促進全市室內裝飾市場主體誠信體系建設為目標,減少消費糾紛,助推誠信經營,為懷化經濟社會持續發展創造良好的信用環境。有專業人士就此評價道,相關舉措與設想初衷很好,但應落實到手上、行動上,而不是寫在紙上,掛在墻上。

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不同的裝修業主,對住房裝飾風格有不同的訴求。(楊林斌 攝)

如何不跳“坑”

盡管上有法律震懾,下有行業自律,作奸犯科者依然我行我素,時刻不忘挖坑讓你跳。有心者不難發現,如今市面上比較流行諸如“108000元+送電器”之類的家裝套餐,類似促銷廣告隨處可見,業內人士指,這是不規矩的裝修從業者沒有多少技術含量的營銷套路,業主如果陷入這種坑,實際裝修過程中往往就會被忽悠,想賺便宜結果吃虧。通常的橋段是,裝修施工方與業主敲定合同后,開工過程中會說這個地方、那個地方都不包括在套餐內,一句話,如果客戶要裝,那就精裝,那就必須加錢,這里加一點那里加一點,裝修成本不知不覺就上去了,“要不裝修公司怎么賺錢?”如此這般,業主只能吃啞巴虧。

“這其實是個市場經營不規范的問題。”談到規范市場的話題,印道軍認為,除了不能以低價促銷方式引誘客戶上當買單外,業界還應嚴格執行省市場監督部門頒行的有關室內裝飾工程質量的檢測標準,整體裝修驗收標準中有關質量、用材等項規范。此外,應在工程項目施工前期就由裝修裝飾業者出具規范的施工圖,相關材料清單也要明白無誤,具體到每個裝修項目,實操中每步做完后都應讓業主驗收,之后再進入下道工序。

蔡為朋建議,家裝行業不應滿足于打價格戰,而應在保證并提高工程質量上下功夫,應定價合理、工藝規范、材料環保。他還認為懷化家裝行業缺乏人才,特別是管理類人才,同時大部分企業中,以室內裝飾設計師、項目經理為主的專業技術人才也很缺乏,或者達不到規范要求,這是制約行業有序發展的一大硬傷。“能獨立思考的設計師實在太少,有自主創新思維的人才實在太少”,他認為既有不多的人才儲備,也普遍缺乏自主設計風格理念,習慣于并且滿足于“復制”“粘貼”即電腦抄襲,并且缺乏敬業、精業的職守精神。

業內人士表示,今年以來,政府職能部門對電話營銷的打擊力度明顯加大,客觀上給室內裝飾行業相關企業開展日常營銷與促銷活動造成較大影響,從而決定了業界的營銷方式應審時度勢及時轉型,如果利用手機微信(公眾號)推展業務,不失為一個好辦法。同行們還必須做好質量功課,并且搞好售后服務。

據了解,大約從2009年開始,懷化室內裝飾行業總體利潤率開始呈現逐步下降趨勢,主因在于市場競爭加劇,價格越來越透明化。據悉全市有正規在冊的裝修(飾)公司150來家,其中三分之二在鶴城,包括“游擊隊”在內,年度裝修裝飾工程量為2個多億,正規企業只占據其中一半左右,而以名匠、點石、金煌、宅速美等為主的不到10家企業,又占到在冊相關企業總業務量的8成。如今,懷化該市場已主要掌握在外來企業手中,后者在客觀上對本土企業形成擠出效應,行業洗牌方興未艾。(記者 楊林斌)

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擁有一支專業性、技術性、時尚性較強的設計師隊伍,是不少裝飾企業的夢想。(楊林斌 攝)

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裝飾裝修企業的廣告堪稱無孔不入。圖為懷化城區一景。(楊林斌 攝)

鏈接:室內裝飾行業的十大趨勢

現代室內裝飾設計已從產品設計拓展到文化設計、環境設計、氛圍設計,由“生存意識”上升到“環境意識”、體驗意識、感官意識,近代以來所進行的各種主義或者運動,基本上就是室內設計對這種趨勢的具體表達和實現。具體而言,中國室內裝飾正呈現出十大趨勢:

一、奢華變革。雖然簡約主義、新古典主義、簡歐風格等風行一時,甚至成為設計代表,但正在逐漸被更具視覺震撼力的奢侈所代替。

二、情感化。設計是情感的表達,是人性的回歸。有專家坦言,人之所以區別于其他生物,是因為能夠表達自己的情感。設計是有生命的,一個好的空間的設計,雖不能自我言語,卻是設計師的情感傾訴。越來越多的設計師們開始關注空間的開放性和原始的表現力,幫助人們的情感能夠在空間中獲得寄托。

三、形神合一化。室內裝飾和各種材質的使用都應該致力于營造一種愉悅的氛圍,讓人能夠在其中放松心情、陶冶情趣。對于房屋的外觀已經固定、室內布局無法改變的情況下,設計師建議要注意注意多元化、復合性的配合。

四、自然化。人們向往自然,用自然材料,渴望住在天然綠色環境中,這是用戶需求層面的潮流,對應的則室內設計的變化,比如北歐流派、田園流派等,都是這種趨勢的實現者。在住宅中創造田園的舒適氣氛,強調自然色彩和天然材料的應用,采用許多民間藝術手法和風格。

五、藝術化。裝修就是一件有遺憾的藝術品,其實,室內設計就是將這種遺憾降低到最小。隨著物質財富的豐富,人們要求室內各種物件之間存在統一整體和諧之美,許多成功的室內設計實例都是藝術上強調整體統一的作品。

六、智能化。隨著現代科技的發展,可用的現代設備相當眾多,完全可以在室內設計中采用一切現代科技手段,達到最佳聲、光、色、形的匹配效果,實現高速度、高效率,創造出讓人們贊嘆的居住空間。

七、民族化。室內設計正回歸傳統、回歸民族,也即更加關注本土和本民族的一些優秀的東西,比如文化、比如一些傳統的家居元素等,中國風就是明顯案例,五千年的中國文明被重新解讀,萃取傳統風韻的同時,融入當下的流行歐美元素,向世人呈現著這個歷史悠久的東方國度的獨特魅力。

八、個性化。工業化生產既創造了豐富的物質,同時又留下了千篇一律。同樣的樓盤、雷同的房間、相同的室內設備,構建了一種同質化的僵局,不過正是在這種僵局中,個性化的需求正悄然崛起,并且漸成熱門關鍵詞。

九、時尚化。在室內設計行業,時尚是永恒的話題。室內設計追尋時尚,但又超出時尚。從服飾、汽車、箱包、大自然、各種文化中吸取新的靈感,都是時尚的表現。

十、服務一體化。在國外,室內設計一體化模式比較完善,項目從設計、施工、材料選擇,空間布 置到最后完工,都可能由同一家公司完成。而在國內,這種趨勢也比較明顯,設計師們正在推動一體化服務的形成,圍繞“人”這個主體服務一體化、便捷化,讓消費者滿意、方便為目的。(本網綜合)

(本版照片均攝于新冠肺炎疫情暴發前)

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責任編輯:余來
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